تويت
التجارة الالكترونية وفهم استراتيجية البيع على أمازون
انتشرت في الآونة الأخيرة الكثير من الأحاديث والأسئلة حول التجارة الإلكترونية، خاصة في الشرق الأوسط وبعد بزوغ نجم عملاق التجارة الإلكترونية "أمازون" على أثر الإغلاق العام الذي تسبب فيه انتشار وباء فيروس كورونا covid19. وتربع مؤسسها "جيف بيزوس" على قائمة أثرياء العالم بعد تحقيق "أمازون" لمزيد من الأرباح في خلال فترة الإغلاق والتي زاد فيها حجم الطلب على خدمات الشحن, التوصيل, والتسوق الإلكتروني.
تزامن هذا مع إطلاق موقع www.amazon.sa وقبلها بعام كان إطلاق www.amazon.ae وكلاهما حلا بديلين لمنصة سوق.كوم, والتي استحوذت عليها أمازون في وقت سابق في العام 2017. وترجح التحليلات المالية أن منصة سوق الباقية على النطاق المصري، Egypt.souq.com سوف تلحق بهما قريباً.
مغالطات بديهية:
ربما وقعت بعض عملاء المنصات الإلكترونية في تلك المغالطة التي تدعي بأن حلول أمازون محل منصة سوق، سوف يوفر بدوره مزيد من المنتجات التي لم تكن موجودة في الأسواق المحلية سواء الإلكترونية أو غيرها وأنها قد تصبح بديلاً سهلاً للاستيراد وفترات الانتظار الطويلة للطلبات ذات الشحن الدولي.
ولكن ليس هناك أي اختلاف جوهري بين الحصول على المنتجات من منصة سوق أو منصة أمازون الجديدة، غير أن معايير الخدمة وجودة المنتجات بالطبع ستتحسن بدخول أمازون لتلك الأسواق الجديدة، وذلك لأن أمازون لديها معايير مرتفعة جداً فيما يخص خدمة العملاء، جودة المنتجات، ومستوى البائعين على منصتها.
وهذا يعني أن ما سوف تحصل عليه من منتجات على منصة أمازون يرتبط أولاً بالفئات المسموح بيعها حسب لوائح المنصة, وثانياً بقدرة البائعين على تلك المنصة على توفير تلك المنتجات, والذين قد يكون من بينهم أمازون نفسها.
البيع على منصات أمازون
كثير منا طرأت لديه فكرة البدء في الالتحاق بالتجارة الالكترونية خصوصاً في فترة الإغلاق التي لحقت انتشار وباء كورونا, واتجاه معظم أنواع الأعمال للعمل عن بعد قدر الإمكان لا سيما التجارة الإلكترونية والقائمة خصيصاً لتوفير تجربة التسوق عن بعد كبديل للتسوق التقليدي.
ما هي متطلبات البدء في البيع على منصة أمازون؟
سوف تحتاج إلى أن يكون لديك حساب مشتري في المقام الأول, حساب بنكي, وبطاقة ائتمان.
عملية تسجيل حساب البائع لا تختلف كثيراً عن أي خطوات تسجيل عادية, ولكن لأنها علاقة عمل فلابد من وجود ما يضمن سلاسة سير العمل وهو توفير حساب بنكي لاستقبال الأموال من متحصلات البيع, وبطاقة ائتمان لسداد رسوم البيع والاشتراك الشهري.
إضافة المنتجات:
بالطبع أول خطوة سترغب بعملها بعد تفعيل حساب البائع لدى أمازون هي إضافة منتجاتك لصفحة المخزون, ولكن في البدء لابد من توضيح بعض النقاط الخاصة بتلك الجزئية.
إن أمازون تتبع نظام خاص لترقيم المنتجات يعتمد بشكل أساسي على البار كود, وهو ASIN أو رقم أمازون الأساسي للتعريف.
إذا كان منتجك موجود بالفعل فيمكنك إضافة العرض الخاص بك لصفحة هذا المنتج, وإن لم يكن موجود فيمكنك إضافة صفحة المنتج من البداية.
وهذا يعني أن صفحة المنتج ليست ملكاً للبائع, وإنما هي ملك لأمازون حيث يمكن لأكثر من بائع أن يقدم عرضاً لبيع نفس المنتج, وتقرر خوارزمية أمازون وحدها تحديد أي البائعين مرشحاً للفوز بمربع الشراء.
قد تختلف العروض المقدمة من البائعين إما في السعر، أو طريقة التوصيل.
تلبية الطلبات
بم أنك قد قمت بإضافة منتجاتك/عروضك، فأنت الآن مستعد لتلقي أولى الطلبات. وحينما يتعلق الأمر بتلقي الطلبات فهناك عدة عوامل يجب أن تكون على دراية تامة بها.
في حالة كنت مشترك في خدمة الشحن من قبل أمازون ومنتجاتك لدى مستودعات أمازون FBA والتي سنأتي على شرحها لاحقا، فليس هناك داعي للقلق فبمجرد وجود طلب جديد ستقوم أمازون بتلبيته بالنيابة عنك وسيتم التوصيل في وقت قياسي، وحتى خدمات ما بعد البيع سواء إرجاع أو استبدال وما إلى ذلك فهي مسئولية أمازون.
أما في حالة أنك قد اخترت تلبية طلباتك بنفسك فهناك طريقتان لذلك، أولا أن تستخدم خدمة الشحن السهل من أمازون والتي تتيح لك جدولة التسليم والتوصيل من خلال موقع أمازون في مقابل رسوم بسيطة، أو ثانياً أن تقوم بشحن الطلبات شحن ذاتي، وفي تلك الحالة ليس عليك سوى تزويد نظام أمازون برقم تتبع الشحنة حتى يستطيع العميل أن يحصل على معلومات التتبع الخاصة بشحنته.
يجب أيضاً أن تعلم أن تعلم أن سرعة تلبية الطلبات، التوصيل، والاستجابة لرسائل العملاء من أهم معايير الأداء التي يتم تقييم البائعين عليها والتي تضمن لك استمرار البيع على المنصة. في مقال آخر سنورد مزيداً من المعلومات حول كيفية العناية بمؤشرات الأداء وتجنب كل ما قد يؤثر سلباً على حسابك.
تحصيل الأموال وتقارير المدفوعات.
بعد إتمام الطلبات, يضاف إلى حسابك رسوم المنتج, ويخصم منها رسوم عمولة البيع ورسوم الشحن ويمكنك الاطلاع على هذه المعلومات في صفحة تقارير المعلومات والتي تحتوي على أكثر من طريقة عرض منها عرض كشف الحساب وعرض المعاملات لمزيد من الدقة.
تقوم أمازون بحفظ الأموال المتحصلة من الطلبات لمدة 7 أيام ولا تضاف إلى كشف الحساب وذلك تحسباً لحدوث إرجاع أو أي مشكلة قد تتعلق بالطلب. ويتم تحويل الأموال لحسابك البنكي كل 15 يوماً أو حسب الطلب.
هناك الكثير من التسهيلات والخدمات المضافة التي تقدمها أمازون لشركاء البيع, كجامعة البائعين والتي تحتوي على الكثير من الشروحات لكل الخدمات والخصائص المتوفرة على منصة أمازون, كذلك خدمة الإعلان, وتسجيل العلامات التجارية والتي سنأتي على شرحها تباعاً في مقالات قادمة.
شاهد مثال أحد منصات التجارة الإلكترونية: متجر بوكس
تزامن هذا مع إطلاق موقع www.amazon.sa وقبلها بعام كان إطلاق www.amazon.ae وكلاهما حلا بديلين لمنصة سوق.كوم, والتي استحوذت عليها أمازون في وقت سابق في العام 2017. وترجح التحليلات المالية أن منصة سوق الباقية على النطاق المصري، Egypt.souq.com سوف تلحق بهما قريباً.
مغالطات بديهية:
ربما وقعت بعض عملاء المنصات الإلكترونية في تلك المغالطة التي تدعي بأن حلول أمازون محل منصة سوق، سوف يوفر بدوره مزيد من المنتجات التي لم تكن موجودة في الأسواق المحلية سواء الإلكترونية أو غيرها وأنها قد تصبح بديلاً سهلاً للاستيراد وفترات الانتظار الطويلة للطلبات ذات الشحن الدولي.
ولكن ليس هناك أي اختلاف جوهري بين الحصول على المنتجات من منصة سوق أو منصة أمازون الجديدة، غير أن معايير الخدمة وجودة المنتجات بالطبع ستتحسن بدخول أمازون لتلك الأسواق الجديدة، وذلك لأن أمازون لديها معايير مرتفعة جداً فيما يخص خدمة العملاء، جودة المنتجات، ومستوى البائعين على منصتها.
ففي سياق حديثه عن خدمة الزبائن يقول بيزوس: “الشيء الوحيد الأكثر أهمية هو التركيز على الزبون بقلق شديد، هدفنا أن نكون أكثر الشركات المرتكزة على الزبون في العالم”
وهذا يعني أن ما سوف تحصل عليه من منتجات على منصة أمازون يرتبط أولاً بالفئات المسموح بيعها حسب لوائح المنصة, وثانياً بقدرة البائعين على تلك المنصة على توفير تلك المنتجات, والذين قد يكون من بينهم أمازون نفسها.
البيع على منصات أمازون
كثير منا طرأت لديه فكرة البدء في الالتحاق بالتجارة الالكترونية خصوصاً في فترة الإغلاق التي لحقت انتشار وباء كورونا, واتجاه معظم أنواع الأعمال للعمل عن بعد قدر الإمكان لا سيما التجارة الإلكترونية والقائمة خصيصاً لتوفير تجربة التسوق عن بعد كبديل للتسوق التقليدي.
ما هي متطلبات البدء في البيع على منصة أمازون؟
سوف تحتاج إلى أن يكون لديك حساب مشتري في المقام الأول, حساب بنكي, وبطاقة ائتمان.
عملية تسجيل حساب البائع لا تختلف كثيراً عن أي خطوات تسجيل عادية, ولكن لأنها علاقة عمل فلابد من وجود ما يضمن سلاسة سير العمل وهو توفير حساب بنكي لاستقبال الأموال من متحصلات البيع, وبطاقة ائتمان لسداد رسوم البيع والاشتراك الشهري.
إضافة المنتجات:
بالطبع أول خطوة سترغب بعملها بعد تفعيل حساب البائع لدى أمازون هي إضافة منتجاتك لصفحة المخزون, ولكن في البدء لابد من توضيح بعض النقاط الخاصة بتلك الجزئية.
إن أمازون تتبع نظام خاص لترقيم المنتجات يعتمد بشكل أساسي على البار كود, وهو ASIN أو رقم أمازون الأساسي للتعريف.
إذا كان منتجك موجود بالفعل فيمكنك إضافة العرض الخاص بك لصفحة هذا المنتج, وإن لم يكن موجود فيمكنك إضافة صفحة المنتج من البداية.
وهذا يعني أن صفحة المنتج ليست ملكاً للبائع, وإنما هي ملك لأمازون حيث يمكن لأكثر من بائع أن يقدم عرضاً لبيع نفس المنتج, وتقرر خوارزمية أمازون وحدها تحديد أي البائعين مرشحاً للفوز بمربع الشراء.
قد تختلف العروض المقدمة من البائعين إما في السعر، أو طريقة التوصيل.
تلبية الطلبات
بم أنك قد قمت بإضافة منتجاتك/عروضك، فأنت الآن مستعد لتلقي أولى الطلبات. وحينما يتعلق الأمر بتلقي الطلبات فهناك عدة عوامل يجب أن تكون على دراية تامة بها.
في حالة كنت مشترك في خدمة الشحن من قبل أمازون ومنتجاتك لدى مستودعات أمازون FBA والتي سنأتي على شرحها لاحقا، فليس هناك داعي للقلق فبمجرد وجود طلب جديد ستقوم أمازون بتلبيته بالنيابة عنك وسيتم التوصيل في وقت قياسي، وحتى خدمات ما بعد البيع سواء إرجاع أو استبدال وما إلى ذلك فهي مسئولية أمازون.
أما في حالة أنك قد اخترت تلبية طلباتك بنفسك فهناك طريقتان لذلك، أولا أن تستخدم خدمة الشحن السهل من أمازون والتي تتيح لك جدولة التسليم والتوصيل من خلال موقع أمازون في مقابل رسوم بسيطة، أو ثانياً أن تقوم بشحن الطلبات شحن ذاتي، وفي تلك الحالة ليس عليك سوى تزويد نظام أمازون برقم تتبع الشحنة حتى يستطيع العميل أن يحصل على معلومات التتبع الخاصة بشحنته.
يجب أيضاً أن تعلم أن تعلم أن سرعة تلبية الطلبات، التوصيل، والاستجابة لرسائل العملاء من أهم معايير الأداء التي يتم تقييم البائعين عليها والتي تضمن لك استمرار البيع على المنصة. في مقال آخر سنورد مزيداً من المعلومات حول كيفية العناية بمؤشرات الأداء وتجنب كل ما قد يؤثر سلباً على حسابك.
تحصيل الأموال وتقارير المدفوعات.
بعد إتمام الطلبات, يضاف إلى حسابك رسوم المنتج, ويخصم منها رسوم عمولة البيع ورسوم الشحن ويمكنك الاطلاع على هذه المعلومات في صفحة تقارير المعلومات والتي تحتوي على أكثر من طريقة عرض منها عرض كشف الحساب وعرض المعاملات لمزيد من الدقة.
تقوم أمازون بحفظ الأموال المتحصلة من الطلبات لمدة 7 أيام ولا تضاف إلى كشف الحساب وذلك تحسباً لحدوث إرجاع أو أي مشكلة قد تتعلق بالطلب. ويتم تحويل الأموال لحسابك البنكي كل 15 يوماً أو حسب الطلب.
هناك الكثير من التسهيلات والخدمات المضافة التي تقدمها أمازون لشركاء البيع, كجامعة البائعين والتي تحتوي على الكثير من الشروحات لكل الخدمات والخصائص المتوفرة على منصة أمازون, كذلك خدمة الإعلان, وتسجيل العلامات التجارية والتي سنأتي على شرحها تباعاً في مقالات قادمة.